Лавлах утсанд ирсэн дуудлагыг хүлээн авч хэрэглэгчийг шаарлагатай мэдээллээр хангах, зөвлөн туслах; Хэрэглэгчээс өгсөн санал хүсэлтийг бүртгэх, харъяа нэгжид уламжлах, гарсан шийдвэр хариуг хэрэглэгчид эргэн мэдээллэх; Хэрэглэгчтэй зөв боловсон харьцах, холбогдох мэдээллийг шуурхай, үнэн зөв өгөх; Дата бэлтгэх, тайлан мэдээ гаргах;